14 Günlük Cayma Hakkı

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Cayma bildirimi ürün teslim edilmeden önce de yapılabilir. Bildirimin süre içinde e-posta, KEP veya başka bir kalıcı veri saklayıcısıyla Zümrüt Eşarp'a ulaşması yeterlidir.

Sipariş sayfasındaki çevrim içi iade alanı teslim edilmiş uygun siparişlerde kullanılabilir. Teslimden önce cayma bildirimi e-posta veya KEP ile yapılabilir.

Geri Gönderim Ücreti ve Taşıyıcı

Cayma nedeniyle geri gönderimde belirlenen taşıyıcı Geliver anlaşmalı kargo'dır. Müşterinin iade talebi sırasında açıkça onaylaması halinde, ilk teslimat giderini aşmamak üzere azami 49,90 TL iade kargo bedeli geri ödeme tutarından mahsup edilir; şubede ayrıca ödeme alınmaz. Belirlenen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde hizmet vermemesi halinde ürün ek masraf istenmeden teslim alınır.

Ayıplı, yanlış veya eksik ürünlerin geri gönderim masrafları her durumda Zümrüt Eşarp'a aittir.

İadeyi sağladığımız anlaşmalı kargo kodu veya etiketiyle gönderin. Cayma kapsamında kendi seçiminizle farklı bir kargoyu kullanırsanız bu kargonun ücretini karşılamıyoruz. Anlaşmalı taşıyıcı bulunduğunuz yerde hizmet vermiyorsa gönderim yapmadan bizimle iletişime geçin; ek masraf istenmeden teslim alma düzenlenir.

İade Süreci

Uygun sipariş için ürün ve adetleri seçerek cayma/iade bildiriminizi gönderin.
Talep kayda alındığında e-posta ve sipariş ekranında teyit bilgisi gösterilir.
İade ekranında gösterilen anlaşmalı gönderi kodunu şubede söyleyin veya sağlanan etiketi pakete yapıştırın. Kod/etiket henüz hazır değilse ürünü göndermeyin; mağazamızın gönderimi hazırlamasını bekleyin veya bizimle iletişime geçin.
Geliver gönderimi sistem üzerinden izlenir. Ürün ulaştığında depo teslimi kayda alınır. Kargo hazırlığı para iadesi onayı değildir.
Para iadesi ürün mağazaya ulaştığında mağazamızın değerlendirmesi ve işlemi başlatmasıyla PayTR üzerinden satın alırken kullandığınız ödeme aracına yapılır.

Ürün İncelemesi ve Değer Azalması

Tüketici ürünü niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir. Etiket ve orijinal ambalajın mümkünse ürünle gönderilmesi süreci hızlandırır; bunların tek başına eksikliği cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Gerekli incelemeyi aşan kullanımdan doğan belgeli değer azalması tüketiciden talep edilebilir.

Geri Ödeme

Belirlenen taşıyıcıya teslim edilen cayma konusu ürün için mevzuattaki süre içinde ve en geç taşıyıcıya teslimden itibaren 14 gün içinde geri ödeme yapılır. Siparişin tamamından cayılması halinde standart ilk teslimat masrafı dahil tahsil edilen ödemeler iade edilir. Kısmi iadede ürün bedeline ek olarak standart ilk teslimat gideri iade edilmez.

PayTR işlemi tamamlandıktan sonra tutarın kart hesabına yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlıdır.

Ayıplı, Yanlış veya Eksik Ürün

Ayıplı mal talepleri cayma süresinden ayrıdır. Tüketici; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya imkân varsa ayıpsız misliyle değişim haklarından birini kullanabilir. Kanunda daha uzun bir süre öngörülmedikçe ayıplı maldan sorumluluk teslimden itibaren iki yıllık zamanaşımına tabidir.

Cayma Hakkının İstisnaları

Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
Koruyucu ambalajı açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler

Eşarp ve şallar yalnızca ürün türü gerekçesiyle genel bir hijyen istisnası kapsamında değerlendirilmez.

İade Adresi ve İletişim

PİRİMEHMET MAH. 1754 SK. BELEDİYE KÜLTÜR SİTESİ B BLOK NO: 8 İÇ KAPI NO: 5 MERKEZ/ ISPARTA

Son güncelleme: 05.08.2026 · Sürüm: 2026-08-05-v4