İade ve Cayma Hakkı

Cayma Süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Zümrüt Eşarp'a bildirim yapılmalıdır.

İade Koşulları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki koşullara uygun olması gerekir:

Ürün kullanılmamış, etiketleri çıkarılmamış ve orijinal ambalajı bozulmamış olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura veya sipariş bilgisi gönderilmelidir.
İç çamaşırı niteliğindeki ürünler (sağlık ve hijyen sebebiyle) iade edilemez.
Hediye olarak işaretlenen veya kişiselleştirilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
Kargo sırasında oluşan hasarlar, teslim alındığında tutanakla kayıt altına alınmalıdır.

İade Süreci

Müşteri hizmetlerimize ulaşarak iade talebinizi bildirin veya hesap sayfanızdaki "Siparişlerim" bölümünden iade başlatın.
Tarafımızdan onaylanan iade için kargo bilgileri size iletilir.
Ürünü, anlaşmalı kargo şirketimizle (sözleşmede belirtilen ücretsiz iade kargo seçeneği geçerlidir) gönderin.
Ürün depomuza ulaştıktan sonra incelemesi yapılır.
Uygun bulunan iadelerin tutarı, ödeme yapılan yönteme 10 iş günü içinde iade edilir.

İade Adresi

İadenizi göndereceğiniz adres, iade onayı sonrası tarafınıza e-posta ile iletilecektir. İade onayı olmadan gönderilen ürünler kabul edilmez.

İade Tutarının Geri Ödemesi

İade onaylandığında, sipariş bedeli ödeme aracınıza (kredi kartı, banka kartı, havale/EFT) iade edilir. Kredi kartı iadeleri bankanın sistemine göre 1 — 10 iş günü içinde kart hesabınıza yansır.

Değişim

Bedensel hata, hatalı renk gönderimi veya ürün arızası gibi durumlarda değişim talepleri 7 gün içinde iletilmelidir. Bu durumlarda kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Müşterinin isteğine göre kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
Hızlıca bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

Son güncelleme: 12.05.2026